Na de vele klachten van Xbox gebruikers, heeft Microsoft zaterdagavond in het consumenten programma Kassa toegegeven dat er een fout zit in de spelcomputer. In eerst instantie ontkende Microsoft schuldig te zijn aan de beschadiging. De gebruiker zou de Xbox op een onstabiele plaats zetten en het apparaat tijdens het spelen bewegen. Volgens de huidige persverklaring van Microsoft kan de Xbox de krassen echter wel veroorzaken.

Na onderzoek door Kassa en Hardware.info is vastgesteld dat de krassen ontstaan door het ontbreken van minuscule stootkussentjes bij de laser lens. Uit dat onderzoek blijkt ook dat er duidelijke slijtagesporen te zien zijn op de lens zelf. Uit gegevens van Kassa zou blijken dat het om 1 à 2 miljoen Xboxen gaat.

Kassa heeft een gamingsessie gehouden in de studio's van het programma. Hierbij brachten een aantal gamers zelf hun Xbox en een monitor mee.Kassa stelde hiervoor een nieuwe game ter beschikking om mee te testen. De sessie werd door Kassa met verschillende camera’s opgenomen. Een aantal van de gamers zullen binnenkort in een uitzending van Kassa aanwezig zijn, om hun ervaringen toe te lichten.

In de uitzending beloofde Microsoft hulp te bieden via een reparatie. Het is echter niet mogelijk een nieuwe Xbox te krijgen.